Privacidad de WhatsApp, Cookies e Inteligencia Artificial

En GRUPO Construcciones Privadas S.A.S. estamos comprometidos con la transparencia y la privacidad de quienes se comunican con nosotros. Esta política explica cómo tratamos tus datos cuando nos escribís por WhatsApp Business, qué cookies usa nuestro sitio web y cómo usamos agentes de inteligencia artificial en nuestra atención. Complementa nuestra Política de Privacidad general.

1. Responsable de los datos

El responsable del tratamiento de tus datos es GRUPO Construcciones Privadas S.A.S. (CUIT 30-71840698-2), República Argentina. Para cualquier consulta sobre esta política podés escribirnos a  .

2. WhatsApp Business

Usamos WhatsApp Business como canal oficial para:

• Responder consultas de clientes y pedidos de presupuesto.
• Informar sobre nuestros servicios y proyectos.
• Coordinar visitas, reuniones y el seguimiento de obras.
• Pedir cotizaciones y gestionar compras con nuestros proveedores.

El canal está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Las consultas se responden en el menor tiempo posible según su complejidad. La documentación oficial y los acuerdos contractuales se gestionan por los canales formales (correo electrónico o en nuestras oficinas).

Al comunicarte por WhatsApp podemos recopilar:

• Tu nombre (el de tu perfil) y tu número de teléfono.
• El contenido que nos envíes: mensajes, audios, fotos, documentos (por ejemplo presupuestos o facturas) y ubicaciones.
• Fecha y hora de cada interacción.

El servicio de mensajería lo presta Meta Platforms (WhatsApp Business Platform). Te pedimos usar el canal sólo para temas relacionados con nuestros servicios, sin contenido inapropiado ni spam, y no enviar por este medio contraseñas ni datos bancarios o de tarjetas. Podemos bloquear a quien no respete estas normas.

3. Agentes de inteligencia artificial

Usamos agentes de inteligencia artificial (IA) para atender y ordenar las consultas con mayor rapidez. Queremos que sepas cuándo y cómo:

• Dónde intervienen. Los mensajes de WhatsApp, algunos correos electrónicos y algunas llamadas telefónicas pueden ser atendidos en primera instancia por un agente de IA de la empresa, que se presenta como tal.
• Qué hacen. Responden consultas generales, toman pedidos y mensajes, piden y comparan cotizaciones a proveedores, leen facturas y comprobantes que nos envían, transcriben audios y derivan cada tema a la persona que corresponde.
• Siempre con supervisión humana. Los agentes no toman decisiones con efectos legales o económicos por su cuenta: los pagos, las compras, los presupuestos y los contratos los revisa y confirma una persona de la empresa.
• Podés hablar con una persona. En cualquier momento podés pedir que te atienda una persona del equipo y el agente derivará tu consulta.
• Proveedores de IA. Para funcionar, el contenido de la conversación se procesa con servicios de IA de terceros: Anthropic (modelos Claude) para comprender y responder mensajes y leer documentos, Groq para transcribir audios, y Retell AI junto con Twilio para la atención telefónica. Estos proveedores tratan los datos por cuenta nuestra y, según sus condiciones de servicio para empresas, no los usan para entrenar sus modelos.
• Qué no hacemos. No usamos tus datos para crear perfiles con fines publicitarios ni los vendemos. Los agentes internos que asisten a nuestro equipo en finanzas, marketing y sistemas trabajan con información de la empresa y no se comunican con el público.

4. Cookies de nuestro sitio web

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. En construccionesprivadas.com.ar usamos:

• Cookies necesarias: las indispensables para que el sitio y sus formularios funcionen de forma segura.
• Cookies de analítica (Google Analytics 4): nos dicen de forma agregada qué páginas se visitan, desde qué tipo de dispositivo y cómo se llega al sitio (por ejemplo _ga y _ga_*, que duran hasta 2 años).
• Cookies de publicidad y medición (Google Ads): nos permiten saber si una visita llegó desde un anuncio nuestro y si terminó en una consulta, para medir las campañas (por ejemplo _gcl_au, que dura 90 días).

Estas herramientas se cargan mediante Google Tag Manager y las presta Google LLC, que puede tratar datos técnicos como tu dirección IP, el navegador y el dispositivo. La primera vez que entrás al sitio te mostramos un aviso para aceptar o rechazar las cookies de analítica y publicidad: si las rechazás, las apagamos y recordamos tu elección (para cambiarla, borrá los datos del sitio en tu navegador). También podés bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics y administrar los anuncios personalizados en la configuración de anuncios de tu cuenta de Google. Si las bloqueás, el sitio sigue funcionando.

5. Para qué usamos los datos y cuánto tiempo los guardamos

• Responder consultas, preparar presupuestos y coordinar trabajos.
• Gestionar compras, cotizaciones y pagos con proveedores y contratistas.
• Cumplir obligaciones legales, contables e impositivas.
• Mejorar nuestro sitio y medir el resultado de nuestras campañas.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para esas finalidades y el que exijan las normas contables e impositivas. Después los eliminamos o los anonimizamos.

6. Dónde se guardan y con quién se comparten

No vendemos ni cedemos tus datos. Sólo los tratan, por cuenta nuestra y bajo estándares de seguridad, los proveedores tecnológicos que necesitamos para prestar el servicio: Meta (WhatsApp), Supabase (almacenamiento), Anthropic, Groq, Retell AI y Twilio (inteligencia artificial y telefonía), Resend (correo), Vercel (alojamiento del sitio) y Google (analítica y publicidad). Algunos de estos servicios tienen sus servidores fuera de la Argentina, principalmente en los Estados Unidos; al usarlos exigimos niveles de protección adecuados para tus datos.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: acceso restringido por usuario y función, conexiones cifradas, registros de actividad y copias de seguridad. Ninguna transmisión por internet es 100% infalible, pero trabajamos para resguardar tu información.

8. Tus derechos

Podés pedir en cualquier momento el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos, y retirar tu consentimiento, escribiéndonos a  . Respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, con su fecha de actualización.

Si tenés preguntas, escribinos a   o a nuestro WhatsApp oficial +54 9 11 5834-1131.